Indgivelse af klager og garantikrav trin for trin
Med eller uden garanti kan du regne med vores støtte
Hvis du bemærker et problem med dit produkt, skal du rapportere det til det salgssted, hvor du foretog dit køb. Vores partnere guider dig gennem klage-/garantiprocessen trin for trin. Du skal bruge: købsbevis, fotografisk dokumentation og videodokumentation samt det garantibevis, der er udstedt af salgsstedet.
Hvad er de oftest stillede spørgsmål fra vores kunder? Tjek, om svarene afklarer nogen af dine problemer eller bekymringer.
Er produktet dækket af en garanti?
Ja, alle produkter fra WIŚNIOWSKIs udvalg er dækket af en garanti. Garantiperioden kan variere afhængigt af produkttypen. Det er bedst at tjekke den detaljerede garantiperiode på garantibeviset, som følger med produktet.
Er en defekt eller fejl dækket af garantien?
Alle dokumenterede produktdefekter fjernes inden for garantiperioden, hvis de er forårsaget af materiale- eller fabrikationsfejl. Producenten reparerer det defekte produkt eller udskifter produktet med et nyt (efter eget skøn).
Hvor kan jeg indsende et garantikrav for det købte produkt?
Garantikravet skal indsendes til det salgssted, hvor produktet er købt. Grundlaget for gyldige garantikrav er købsbeviset og et korrekt udfyldt garantibevis, der er udstedt af salgsstedet. Fotografier eller videoer, der dokumenterer defekten, vil være nyttige.
Produktet fungerer ikke, hvad skal jeg gøre?
Hvis du bemærker et problem med dit produkt, skal du rapportere det til det salgssted, hvor du købte det. Vores partnere hjælper dig med at komme igennem klage-/garantiprocessen trin for trin.
Grundlaget for gyldige garantikrav er købsbeviset og et korrekt udfyldt garantibevis, der er udstedt af salgsstedet. Fotografier eller videoer, der dokumenterer defekten, vil være nyttige.
Hvis du har behov for service efter garantiens udløb, skal du kontakte det nærmeste salgssted direkte.
Jeg vil gerne købe en ekstra sender/fjernbetjening.
For at bestille en ekstra sender/fjernbetjening skal du kontakte det salgssted, hvor du købte produktet.
Nogle af elementerne i mit produkt er beskadigede. Hvor kan jeg købe reservedele?
Reservedele til vores produkter kan købes direkte hos det salgssted, hvor du købte dit produkt.
Hvor skal jeg indgive en klage/et garantikrav?
Ved salgsstedet eller det showroom, hvor WIŚNIOWSKI-produktet blev købt. Du kan finde oplysninger om salgsstedet på din faktura eller kvittering. Som vores partner afklarer salgsstedet sammen med WIŚNIOWSKI, på hvilket tidspunkt defekten opstod, og hvordan problemet kan løses. Alle oplysninger om status for klagen/kravet kan fås fra salgsassistenten.
Hvor hurtigt kan garantikravet undersøges og defekten udbedres?
Den tid, det tager at undersøge et garantikrav, afhænger af kravets kompleksitet, og processen tager op til 14 dage fra den dag, hvor kravet modtages. Datoen for modtagelse af kravet er den dag, hvor salgsstedet indgiver det til WIŚNIOWSKI. Afhængigt af hvor alvorlig defekten er, kan reparationen tage fra et par dage op til over 12 uger.
Reparerer I produkter, efter garantiperioden udløber?
Det gør vi bestemt! Du kan drage fordel af vores service efter garantiens udløb direkte hos det salgssted, hvor produktet blev købt.
Hvor ofte skal en garageport gennemgå en inspektion?
Ligesom din bil kræver garageporten passende vedligeholdelse. Porten bør efterses to gange om året – før og efter vintersæsonen. Med henblik på brugersikkerhed og for at sikre mange års korrekt betjening af produktet anbefaler vi et forårs- og efterårseftersyn af garageporten.
Regelmæssige serviceeftersyn er nævnt direkte i betjenings- og vedligeholdelsesmanualen, som kunden modtager efter montering af produktet.
Skal vinduer justeres til hver sæson?
For at sikre korrekt betjening og kvalitet af produktet i en lang årrække bør vinduer justeres to gange om året – til sommer- og vintersæsonen.
Indholdet kan downloades
Produktkataloger
Find inspiration i de muligheder, som garageporte, porte, vinduer, døre og hegn fra WIŚNIOWSKI har at byde på. Katalogerne præsenterer dig for vores bedste afsluttede opgaver og giver masser af gode tips og råd.
Tekniske datablade
Få mere at vide om vores produkter. De tekniske datablade giver oplysninger om dimensioner, monteringstyper og monteringsbetingelser. Planlæg din investering med et øje for alle detaljerne.
Hvordan tager du dig af vores produkter?
At vedligeholde garageporte, vinduer, døre, porte og hegn på egen hånd kan ikke erstatte regelmæssige eftersyn udført af en servicetekniker, men det vil helt sikkert have en positiv indvirkning på dine produkters tilstand. Vi foreslår forskellige måder, hvorpå du kan vedligeholde dine garageporte, vinduer, døre, porte og hegn fra WIŚNIOWSKI til daglig.
